SİPARİŞ TESLİMAT - İPTAL - İADE
Teslimat Koşulları
1.1. Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin merkeze uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.
1.2. Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.
1.3. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
1.4. Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo veya Hepsijet Kargo şirketleri tarafından ile size teslim edilecektir.
1.5. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.
1.6. Pine Baby & Home online alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Ender de olsa tüketicinin aynı ürünü aynı anda satın alması ve ürünün stoklarda tükenmesi söz konusu olabilir.
1.7. Sipariş edilen ürünün stoklarda bulunmaması halinde tüketiciye durum hakkında bilgi verilir. Ürünün temin edilememesi veya siparişin taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilememesi halinde, tüketicinin mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.
İptal & İade & Değişim
İptal ve İade Şartları
2.1. Pine Baby & Home üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerde, mesafeli satış mevzuatı kapsamında tüketici olarak cayma hakkınızı ürünün tesliminden itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanabilirsiniz.
2.2. Cayma hakkı, ürünün teslim edilmesinden önce de kullanılabilir. İptal veya cayma bildiriminizi site üzerinden, e-posta yoluyla veya mevzuata uygun diğer iletişim yöntemleriyle tarafımıza iletebilirsiniz.
2.3. Trendyol.com, Hepsiburada.com gibi farklı platformlar üzerinden Pine Baby & Home ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade/değişim ve kargo şartlarına tabi olursunuz. Aşağıdaki yönlendirmeler yalnızca Pine Baby & Home siparişleri için geçerlidir.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
3.1. Sipariş İptal/iade işlemleriniz için üye girişi yapıldıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde yer alan Hesabım linkine tıkladığınızda açılan sayfada en üst kısımda Siparişlerim alanından İptal Et seçeneğiyle iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişinizin durumu "Onaylandı" durumunda ise siparişlerinizde iptal işlemi yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse İptal Et talebi aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz.
3.2. Sitemize üye değilseniz, iptal sürecinizi başlatabilmemiz için e-posta üzerinden iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal işlemi gerçekleştirilir. Siparişiniz kargoya verilmişse cayma ve iade prosedürü uygulanır.
Satın Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmam Gerekiyor?
4.1. Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünün teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olması ve iade sürecinde zarar görmemiş olması gerekmektedir.
4.2. Sipariş iade işlemleriniz için üye girişi yapıldıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde yer alan Hesabım linkine tıklandığında açılan sayfada en üst kısımda Siparişlerim alanından İade Et seçeneğiyle iade talebi oluşturabilirsiniz. Siparişinizin durumu "Kargolandı" durumunda ise siparişlerinizde iade işlemi yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmediyse İade Et talebi aktif olmayacaktır. İade et butonuna tıklayarak alacağınız iade kodu ile anlaşmalı kargoya kod ile teslim edebilirsiniz.
4.3. Üyeliksiz oluşturulan sipariş iade işlemleriniz için ekranın sağ üst köşesinde yer alan Hesabım linkine tıklandığında açılan sayfada Sipariş Takibi alanından gerekli PE numarasıyla başlayan sipariş numaranızı ve sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresini gerekli alanlara yazarak siparişinize ulaşıp çıkan ekranda İade Et seçeneğiyle iade talebi oluşturabilirsiniz. Siparişinizin durumu "Kargolandı" durumunda ise siparişlerinizde iade işlemi yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmediyse İade Et talebi aktif olmayacaktır. İade et butonuna tıklayarak alacağınız iade kodu ile anlaşmalı kargoya kod ile teslim edebilirsiniz.
4.4. Ürünü iade etmek için mümkünse faturanızı da paket içerisine koyarak paketi hazırlayın.
4.5. Ürünleri güvenli bir şekilde paketleyin. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi ve paketin sağlam olması önemlidir.
4.6. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketi kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz. Tarafınıza gelecek kargo yetkilisine sitemizden almış olduğunuz ücretsiz gönderi kodunu belirtmeniz yeterlidir.
4.7. İADE KODU olmadan gönderilen paketler, iade sürecinin doğru şekilde yürütülebilmesi için öncelikle tarafımızla iletişime geçilerek gönderilmelidir.
Değişim Şartları Nelerdir?
5.1. Değişim işlemimiz bulunmamaktadır. Sadece iade işlemi yapılmaktadır.
5.2. Pine Baby & Home kaynaklı yanlış ürün, beden, renk veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır. Gerekli kontroller yapılarak iade veya tüketicinin talebi doğrultusunda değişim işlemi gerçekleştirilebilir.
Elime Yanlış veya Kusurlu Ürün Geçerse Ne Yapmalıyım?
6.1. PINE Baby Home kaynaklı yanlış ürün, beden, renk vb. gönderimlerimizden dolayı öncelikli olarak özür dileriz. Ürünü tarafımıza bildirmeniz ve gerekli kontrollerin yapılması halinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları kapsamında iade veya talep edilmesi halinde değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
İade Ettiğim Ürünün Geri Ödemesi Ne Zaman Gerçekleşecek?
7.1. Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında on dört (14) gün içerisinde iade edilir. İade süreci, cayma hakkının kullanıldığı duruma göre mevzuatta belirtilen tarihten itibaren başlatılır.
7.2. İade onayınızdan sonra yapılan ödemenin kredi kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
7.3. Siparişinizi taksitli olarak oluşturduysanız, cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın ödemeyi karta yansıtma şekli ve süresi bankanın uygulamalarına bağlıdır.